Cuando participas en una licitación pública, pueden surgir dudas sobre las bases, documentos que necesitas presentar o decisiones del organismo comprador. 

      Saber dónde plantear cada consulta y cómo hacer seguimiento puede ayudarte a evitar errores que afecten tu postulación.

      El sistema de requerimientos de Mercado Público permite canalizar distintas necesidades de información y atención relacionadas con las compras del Estado. 

      En esta guía te explicamos cómo utilizar el sistema de requerimientos de ChileCompra, qué información conviene preparar y cómo consultar el avance de una solicitud. 

      Además, verás cómo distinguir una incidencia técnica de un reclamo y qué revisar si tu licitación exige una garantía. 

      ¿Qué es el sistema de requerimientos de ChileCompra y para qué sirve?

      El sistema de requerimientos permite ingresar solicitudes de ayuda y consultas relacionadas con Mercado Público y la operación de las compras públicas. 

      Pueden utilizarlo personas naturales o jurídicas durante todo el año, según la información oficial de ChileAtiende.

      Para un proveedor, resulta útil cuando necesita orientación sobre el funcionamiento de la plataforma o enfrenta un problema técnico. 

      Por ejemplo, puedes solicitar asistencia si una función no responde o necesitas aclarar cómo utilizar una herramienta.

      El Centro de Ayuda reúne distintas vías de atención. Elegir la que corresponde a tu situación es el primer paso para presentar una solicitud bien dirigida.

      ¿Cuándo debes usar el sistema de requerimientos y cuándo presentar un reclamo?

      Antes de escribir, identifica qué necesitas resolver. Reportar una dificultad para utilizar la plataforma requiere antecedentes distintos de los que necesitarías para reclamar por una actuación de un organismo comprador.

      El Centro de Ayuda para proveedores de ChileCompra distingue diferentes canales. 

      Esta separación te ayuda a orientar tu presentación desde el inicio:

    • Incidentes y orientación: para recibir asistencia sobre el uso del portal o comunicar dificultades que encuentres al utilizar Mercado Público o ChileCompra.
    • Reclamos: si una entidad compradora mantiene un pago pendiente fuera de plazo o detectas posibles irregularidades en su actuación.
    • Denuncias reservadas: para comunicar posibles casos de corrupción o conductas contrarias a la integridad en el ejercicio de funciones públicas.
    • Certificado de indisponibilidad: para pedir una revisión si una falla de la plataforma te impidió presentar tu oferta antes del cierre.
    • Estado de requerimiento: Para conocer el estado de algún requerimiento que hubieses realizado anteriormente.

      • Si tu duda se refiere a una exigencia particular de las bases, revisa primero los documentos y el mecanismo de consultas del proceso. 

      La plataforma de consultas y reclamos y las aclaraciones de una licitación tienen propósitos diferentes.

      ¿Cómo ingresar una solicitud en el Sistema de Requerimientos paso a paso?

      El ingreso es 100% en línea y no exige documentos obligatorios, aunque los respaldos aceleran la revisión. 

      Lo único indispensable es tu ClaveÚnica, porque el sistema la usa para identificarte y para que después puedas seguir el caso.

      Estos son los pasos para dejar tu solicitud:

    • Entra al Centro de Ayuda en ayuda.mercadopublico.cl y elige la sección de consultas y reclamos para proveedores.
    • Inicia sesión con tu ClaveÚnica. Si todavía no cuentas con ella, puedes consultar temas generales a través de las redes sociales de ChileCompra.
    • Selecciona el formulario que corresponde al motivo de tu solicitud.
    • Describe el caso con datos verificables, partiendo por el número del proceso de compra y las fechas clave.
    • Adjunta los respaldos que tengas, como la orden de compra o la factura.
    • Guarda el número de requerimiento que entrega el sistema al enviar.

      • Hay una excepción que conviene conocer. Los reclamos ligados a un proceso de compra específico se ingresan directamente en mercadopublico.cl: entras a tu escritorio, vas a la sección Reclamos y presionas "Ingreso de reclamo". 

      Así el reclamo queda asociado a la licitación y le llega al organismo correspondiente.

      ¿Cuánto demora la respuesta del Sistema de Requerimientos?

      Los plazos dependen del tipo de solicitud y de quién la responde. Las consultas técnicas las atiende ChileCompra, mientras que los reclamos se derivan al organismo comprador involucrado. 

      Todos se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes sin contar feriados.

      Así se distribuyen los tiempos de respuesta:

    • Consultas y soporte técnico: ChileCompra dispone de hasta cinco días hábiles para entregar una respuesta. 
    • Reclamos por pago o irregularidades: el organismo público tiene 5 días hábiles para contestar.
    • Denuncias reservadas: las analiza el Observatorio ChileCompra, con una respuesta estimada en 10 días hábiles.

      • También corre un plazo para ti. Si quieres reclamar contra un acto de un proceso de compra, tienes 5 días hábiles contados desde la notificación o desde que conociste el problema. 

      Por ejemplo, si el acta de adjudicación se publica el lunes 19 de octubre de 2026, tu plazo vence el lunes 26 de octubre.

      Un dato útil al elegir dónde postular: la cantidad de reclamos que recibe cada institución queda publicada en su Ficha del Comprador en mercadopublico.cl, como explica ChileCompra en su comparación entre reclamo y denuncia reservada. 

      Revisarla antes de ofertar te da una idea de cómo ese organismo cumple con pagos y respuestas.

      ¿Cómo consultar el estado de tu solicitud en el sistema de requerimientos?

      El Centro de Ayuda para proveedores dispone de una opción denominada “Estado de requerimiento”. 

      Desde allí puedes consultar el avance de reclamos y solicitudes ingresadas previamente.

      Conserva el identificador del caso junto con los respaldos enviados. Si recibes una respuesta que pide información adicional, contesta sobre el mismo asunto e identifica qué archivo o dato estás agregando.

      También conviene guardar la respuesta final en la carpeta de la licitación. De esa manera, tendrás disponible el antecedente si necesitas revisar posteriormente cómo se atendió la consulta.

      Preguntas frecuentes sobre el Sistema de Requerimientos

      ¿El Sistema de Requerimientos de ChileCompra tiene algún costo?

      No. Ingresar cualquier tipo de solicitud en el Centro de Ayuda es gratuito y está disponible todo el año. Solo necesitas tu ClaveÚnica para identificarte.

      ¿Dónde reviso el estado de mi requerimiento en ChileCompra?

      En ayuda.mercadopublico.cl, en la opción "Estado de requerimiento". Ahí ves el avance de las consultas y reclamos que ingresaste.

      ¿Cómo reclamo por un pago atrasado en Mercado Público?

      Cuando una factura lleva más de 30 días recibida por el organismo y sigue pendiente de pago, puedes presentar un reclamo. Para respaldarlo, incorpora el identificador del proceso y la información de la factura. La entidad dispone de cinco días hábiles para entregar una respuesta.

      ¿Qué hago si no pude ofertar por una falla de Mercado Público?

      Solicita el certificado de indisponibilidad en el Centro de Ayuda. Lo pides cuando el proceso ya cerró y te sirve como respaldo formal de lo ocurrido.

      Ahora sabes qué canal usar en cada caso y cuánto tiempo tienen ChileCompra o el organismo para responderte. 

      Mientras tus requerimientos avanzan, tu próxima oferta puede seguir su curso con una garantía que deja tu capital disponible.

      ¡Cotiza hoy tu Garantía de Seriedad de la Oferta en Garantía Mercado Público y postula a tu próxima licitación!